海南省万宁石梅湾艾美度假酒店|酒店/民宿

工作描述：1. 根据宴会主题和客户要求，布置场地，包括桌椅摆放、桌布安装、中心花艺布置等。

2. 检查音响、灯光、投影仪等设备，确保正常运行。

3. 与厨房沟通，确认菜单和餐饮服务细节，包括食物种类、数量及过敏源信息。

4. 与客人保持良好沟通，了解需求和意见。灵活处理客人需求变化和设备故障等问题。

5.参与酒店组织的培训和学习活动，保持良好个人仪表和形象，积极参与团队合作。

乌鲁木齐海德酒店|酒店/民宿

工作描述：1. 以热情友好的态度迎接宾客，负责接待宾客，解答询问、信息传递和日常管理等工作

2.核实宾客的身份证明文件，协助填写住宿登记表格，收取预定款项，发放房卡。

3.快速准确地为客人办理入住手续，妥善分配房间资源。

4.及时掌握当日房间、房型、预定及价格调整等相关情况，及时更新房间状态并于客房部确认。

5.仔细阅读交接班记录，做好前厅部工作，上岗前检查个人形象，处理投诉与问题，执行上级下达的各项任务，发现问题及时报告。

奇台县云创花园酒店|酒店/民宿

工作描述：1. 热情接待宾客，协助办理入住、退房手续。

2.做好每日接待工作，接待客人并解答疑问，处理各类投诉，确保客人满意度。

3.收集客人反馈，建立良好的客户关系。关注特殊需求宾客，提供个性化服务。

4.领导大堂服务团队，制定工作计划，分配任务。组织培训，提高员工服务技能和专业素养。

5.与前台、客房、餐饮等部门保持密切沟通，确保信息传递及时，协调各部门工作，解决运营中的问题。参与例会，汇报运营情况，提出建议。

6.处理突发事件，保障客人和员工安全。维护大堂整洁美观，检查设备运行状态。

奇台县华东酒店|酒店/民宿

工作描述：1.2014年进入华东酒店餐饮部工作，一年后因为身体原因调岗至酒店前厅部。

2.按规定着装，保持整洁、规范的职业形象。以自然亲切的微笑和礼貌的语言接待客人，使用敬语，确保服务态度热情周到。

3.每日检查前厅部设备，确保其正常运行并做好清洁保养。

4.认真进行交接班，确保备用金和账目清晰，核对每日收入，确保现款，票据与账单相符，并及时上交。

5.熟练操作收银系统，处理现金、支票、信用卡等多种付款方式，快速准确地为客人办理入住、退房、消费结算等手续，确保款项收取无误。

6.积极解答客人疑问，处理简单投诉，无法解决及时上报。规范开具发票和收据，不虚开金额。严格遵守保密制度，保护客人信息安全和公司机密。

海南省博鳌国宾馆|酒店/民宿

工作描述：1.协调餐饮与其他部门运作，共同完成对客优质服务

2.疫情期间做好餐厅每日接待及消杀工作。

3.配合上级领完成每日工作计划，与各部门及时沟通协作。

4.协助餐厅处理日常客人投诉，并确保客户满意。

5.做好重要客户接待，先后多次参加重要领导接待工作。

6.制定餐饮推广计划，督促员工做好本职工作。